“元宇宙”概念的兴起，其影响力已触及到各行各业，被称为下一代互联网的技术和应用，有可能改变互联网的模式和生态。
模式和服务场景将如何围绕“元宇宙”发生改变，是一个值得持续关注的话题。目前国内部分银行机构已经开始对“元宇宙”进行了探索和初步尝试。
近日，工商银行推出元宇宙营业厅，基于工商银行自主研发的元宇宙技术引擎，整合了业界主流的3D建模、3D渲染、3D交互及VR智能设备等前沿技术，以VR智能眼镜为媒介，为用户打造身临其境的沉浸式体验。
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工商银行虚拟营业厅率先构建“VR智能眼镜+元宇宙+智慧金融”的模式，为用户打开了通往金融元宇宙世界的新大门。在虚拟营业厅中，用户只要戴上VR眼镜，就能身临其境，不仅能体验行走的空间感，对网点的格局、设施、产品展示、空间大小都能一目了然，为用户带来了强烈冲击的视觉体验。
工商银行虚拟营业厅融合了虚拟数字人技术，可以让客户在虚拟空间中以第一视角参观虚拟网点，与虚拟数字人客服进行沟通，获得丰富的新奇体验。
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在疫情常态化和数字化时代面临复杂的业务环境下，建立虚拟营业厅是必要的。目前用户需求线上智能化，从业务咨询到业务办理，用户逐渐从线下物理网点向线上渠道迁移；其次是服务渠道多元协同化，当前银行服务渠道的快速增加使得银行对客户的经营变得更加碎片化，需要加速整合渠道服务，统一客户体验；另外，金融服务开放全景化，在远程开户、远程理财等金融服务之外，生活缴费、娱乐消费等非金融需求逐渐成为银行产品服务的衍生需求。
利用元宇宙新技术创新金融服务模式，持续提升服务能力与客户体验。人机交互的模式，帮助客户与客服之间的信息沟通更加快捷准确，构建物理与虚拟、传统与新兴的渠道融合平台，满足客户一站式、个性化的金融服务需求，让客户享受无界、无限、无感的服务体验。
